Я хочу показать вам несколько забавных картинок, объединённых ответом на один вопрос: что забыли сделать люди, которые на них изображены?
Вы можете, глядя на эти картинки, поулыбаться, но держите в голове ответ на этот вопрос.
Итак, картинка первая – это сварщик, который сделал себе маску из газеты.
Картинка вторая – это очень необычный способ монтировать кондиционеров, высунувшись из окна.
Третья картинка – это человек, который ремонтирует автомобиль, необычным способом подперев его палками.
Ответ простой – все эти люди забыли подумать!
Суть моей юмористической метафоры заключается вот в чём: очень многие руководители, очень многие предприниматели забывают подумать перед тем, как делать свой сайт. То есть они его делают, просто лишь бы был, делают его неосознанно. И что из этого получается? Получается из этого то, что более 90% сайтов в нашей стране ни на что не способны и никуда не годятся. Они неудобные, они непонятные и, как следствие, они не эффективные и не приносят желаемого результата.
После того, как, например, ваш коллега предприниматель сделал себе какой-нибудь плохой дешёвый сайт и не получил от него желаемых результатов. Либо, может быть, даже заказал дорогой сайт, но забыл подумать, зачем он ему нужен, что на нём должно быть и чего не должно быть, и, не обладая пониманием того, как сделать правильно, опять же, получил красивый, но не эффективный сайт. Конечно, такие предприниматели начинают распространять мысль, что «интернет не работает», «в моём бизнесе этого ничего не даст», «это только для современных компаний» и так далее.
Я вам скажу одну простую вещь.
В моей практике было огромное количество компаний, которые занимались, казалось бы, самыми далёкими от интернета вещами: арматурой, железобетонными изделиями, оптовыми поставками кабеля и чем только ещё они не занимались. Казалось бы, в таких бизнесах всё решают встречи, знакомства, связи, откаты и так далее. Но нет. Именно для таких компаний, как бы странно это не звучало, интернет открывает действительно серьёзные возможности по увеличению объёма сделок, по привлечению новых клиентов. Что для этого нужно делать – мы, конечно, в курсе, пошагово разберёмся.
Сейчас мы сделаем с вами одно простое упражнение, которое я называю «Колесо баланса сайта».
Это очень простой способ, наглядно вам показать: в какой стадии находится ваш сайт сейчас, если он у вас, конечно, есть. Итак, что нам нужно сделать? Нам нужно нарисовать на бумаге в вашем блокноте обычный круг. Дальше, как пиццу, разрезать его на восемь одинаковых сегментов и на каждом сегменте, на каждой оси получается, нам нужно сделать десять отметок. Пример показан на экране. Засечки нужно поставить на каждой оси.
Что нужно сделать дальше?
Дальше нам нужно оценить ваш сайт по простым критериям. Это:
- Дизайн, то есть насколько ваш сайт эстетически приятен, насколько он соответствует выбранной вами теме. Например, интернет-магазин по продаже оружия не может быть в розовом цвете. Я утрирую, но суть именно в этом. Или сайт по продаже дорогой итальянской мебели должен и сам выглядеть дорого и по-итальянски. Дизайн должен быть аккуратным, он должен быть удобным, и в нём должно быть легко разобраться. Это что касается дизайна. Соответственно, если дизайн плохой – он заслуживает оценки «1», если дизайн хороший, то «10».
- Удобство использования вашего сайта. Насколько понятно человеку в каком разделе находится нужная ему информация? Насколько удобно пользоваться формой обратной связи? Насколько сложная или простая система навигации на сайте? Например, когда у вас на сайте есть выпадающее меню, а особенно, если оно в несколько уровней – это не очень удобно, чем если бы этого выпадающего меню не было. Поэтому если вашим сайтом действительно очень удобно пользоваться, если можно очень быстро найти нужную информацию, то он заслуживает оценку «10». Если он неудобен, если он сложный, если в нём нужно разбираться, то он заслуживает оценку «1», либо какую-то промежуточную.
- Скорость работы. В данном критерии нам нужно оценить: насколько быстро открывается ваш сайт, насколько быстро на нём работают те или иные разделы. Речь идёт именно об этой скорости. Суть простая, если ваш сайт грузится долго, то он должен получить плохую оценку. Ждать сегодня, конечно, никто не любит.
- Тексты на вашем сайте. Насколько они простые? Насколько они понятные? Насколько они хорошо оформлены, есть ли глазу за что зацепиться? Много ли в эффектах иллюстраций? Оценить нужно именно это. Соответственно, если тексты хорошие, то ставим большую оценку. Если плохие – маленькую.
- Продающие триггеры, это продающие «крючки» – это те штуки, которые цепляют внимание ваших посетителей и заставляют их остаться на сайте. Мы подробно потом рассмотрим, что это такое. Но к продающим «крючкам» можно отнести следующие вещи: наличие акций на сайте, наличие спецпредложений, наличие дипломов, медалей, наличие отзывов клиентов. Все эти вещи являются продающими «крючками». Если они есть, если их много – ставьте большую оценку.
- Частота обновления вашего сайта. Насколько часто на вашем сайте появляется новая информация? Например, новая статья, новая картинка, новое видео, новый обзор. Если ваш сайт обновляется чаще двух раз в месяц, то вы можете поставить себе большую оценку. Если ваш сайт не обновляется никогда с момента его создания, то поставьте себе единичку.
- Вам нужно оценить работу по привлечению целевых пользователей. Если вы продвигаете ваш сайт, если вы используете инструменты контекстной рекламы, если вы используете рекламу в социальных сетях, если вы используете размещение в баннерах на тематических сайтах, на сайтах со схожей тематикой или ещё какие-то другие инструменты привлечения – поставьте себе большую оценку. Если вы ничего не делаете по продвижению вашего сайта, по привлечению на него заинтересованных клиентов – поставьте себе «1».
- Последний параметр, который вам нужно оценить – работа с аналитикой вашего сайта. Насколько часто вы смотрите систему статистики и делаете по ней какие-то выводы? Не просто, сколько человек зашло к вам за месяц, а вы смотрите показатели: процент отказов, количество успешно совершённых действий, количество оформленных заявок и другие важные отчёты. Если вы регулярно работаете с аналитикой, просматриваете её, делаете выводы, вносите коррективы на сайт, поставьте себе большую оценку. Если у вас на сайте даже нет счётчика посетителей – поставьте себе «1».
Итак, у нас с вами получились оценки по восьми ключевым критериям эффективности сайта для бизнеса.
Теперь нам нужно эти отметки нанести на оси нашего с вами круга. На каждой оси поставьте отметку соответствующую оценке одного из разделов, как показано на экране.
Сделать это достаточно просто, много времени у вас это отнять не должно. Важно, что ещё?
В рабочей тетради, которая прилагается к этому курсу, это упражнение продублировано. Там есть схема, вы можете пользоваться именно ей. И критерии, которые я объяснял, там тоже, конечно, описаны.
Итак, мы с вами расставили нужные нам оценки. Теперь наша задача соединить между собой точки линиями, и мы получаем ту картинку, которую получаем. Пример того, что на экране, очень наглядно иллюстрирует среднестатистическое положение дел у большинства сайтов.
Подозреваю, что с большой долей вероятности, у вас получилась примерно такая же некрасивая картина. О чём нам это с вами говорит? Поскольку это упражнение называлось «Колесо баланса сайта», то предполагается, что на этом колесе мы должны очень быстро ехать вперёд к нашим с вами бизнес-целям. Но поскольку наше колесо такое, которое получилось красным цветом, далеко ли мы сможем на нём уехать?
Это вроде бы простое наглядное упражнение, позволяет очень хорошо показать и проиллюстрировать взаимосвязь всех основных параметров, влияющих на эффективность сайта, влияющих на получение от него действительно больших результатов. Здесь не нужно пугаться, что их много или что они очень сложные. Вам не нужно будет в них разбираться технически, вам не нужно будет учиться программировать сайты или что-то ещё. Ваша задача, как предпринимателя, понимать все взаимосвязи, понимать стратегию, с которой вы используете интернет для вашего бизнеса, и иметь возможность правильно поставить задачу исполнителям и чётко её проконтролировать, чтобы у исполнителя не было возможности ввести вас в какое-то заблуждение. Тогда результат получается классным.
Итак, сделали упражнение. Теперь перед тем как приступить непосредственно к пошаговой системе проработки нашего с вами сайта, мы должны определиться с одной вещью.
Ответьте себе, пожалуйста, на вопрос: как вы покупаете в интернете?
Если вы не покупаете в интернете, то ответьте на вопрос: как вы покупаете в принципе? Часто варианты делятся, как правило, на четыре категории:
1) часть людей берёт только самое дешёвое;
2) часть людей долго сравнивает, изучает, читает весь сайт от начала до конца, читает отзывы, ищет отзывы на других сайтах;
3) определённая категорию людей говорит так, что если вижу, что компания НОРМАЛЬНАЯ, товар НОРМАЛЬНЫЙ – беру сразу, не сравниваю, не ищу, мне некогда;
4) ещё один вариант – беру только самое дорогое!
Ответьте, как делаете это вы, а я вам сообщу примерную статистику по распространению этих самых вариантов.
Наиболее популярный в данном случае, это вариант №2 «Долго сравниваю, изучаю» и вариант №3 «Если вижу, что НОРМАЛЬНО, то беру сразу». Практически 80% аудитории покупают именно этими двумя способами. Для чего нам с вами эта информация? Для того, что мы должны понимать, что люди к вам на сайт заходят разные, и мы должны иметь предложение для каждого из типов, и сайт должен быть адаптирован для каждого из этих типов поведения. То есть мы должны, с одной стороны, дать человеку исчерпывающую информацию, исчерпывающие ответы на его вопросы. С другой стороны, мы должны дать человеку возможность быстро получить информацию и быстро купить. Тогда наш сайт начинает работать эффективно.
Последний момент – очень важно отказаться от идеи равнять клиентов по себе.
Если вы продвинутый пользователь интернета, то не надо думать, что другие такие же. Если вы умеете платить пластиковыми картами в интернете – не нужно думать, что другие такие же. Если вам нравится белый фон сайта – не нужно думать, что другие такие же. Если вам нравится красный фон сайта – не нужно думать, что другие такие же. Мы должны принимать наши с вами управленческие решения на основании цифр статистики, а не на наших с вами субъективных ощущениях.