Как заставить сайт продавать. Шаг 1 – снижение количества отказов

Первый шаг, который мы должны сделать на пути к продающему сайту — это снижение количества отказов. Отказы возникают, когда человек пришел на ваш сайт и ушел практически сразу. Вы можете видеть на картинке, что средний процент отказов — 40-45%, половина людей, зайдя на сайт, сразу уходят.

отказы

Если вы вкладываете 20000 в месяц на интернет рекламу, значит, что половина сразу отправилась в мусорное ведро. Что с этим делать? Единственная причина возникновения такого большого количества отказов состоит в том, что человек не находит для себя на первой странице вашего сайта ответа на 4 ключевых вопроса.

Они не являются следствием из психологии поведения и принятия решений, это не разговоры про дизайн, про креатив, изюминки или фишки на сайте. У каждого человека, который заходит на сайт, а он их открывает сразу 5-6 штук, есть определенный фильтр. Первые сайты закрывается не по причине цен, условий, гарантий. Первые несколько сайтов закрываются по принципу удобно-неудобно, понятно-непонятно. Есть простое, но эффективное правило. Я говорю про те отказы, которые возникают, когда заходит целевой трафик.

4 ключевых вопроса

Есть правило User-centered design, главная его задача ответить человеку на вопросы:

Где я нахожусь?

Это выгодно для меня?

Я могу вам доверять?

Что мне сделать?

Причем ответить именно в этом порядке.

Ответом на первый вопрос является описание вашей компании, ее деятельности, указание офиса, шоу-рума, склада, указание города, вашего телефона. Так же должна быть подходящая к сути вашего бизнеса картинка. Если вы продаете трансформаторные подстанции, не надо рисовать молнию, надо рисовать трансформаторные подстанции.

Будет ли здесь что-то выгодно для меня? Здесь нужно показать клиенту сроки доставки, стоимость, гарантии, сроки изготовления, бонусы при покупке. Задача состоит в том, чтобы человек увидел 1-2 идеи, которые скажут ему, что на сайте есть что-то интересное.

Важность доверия

Слово доверие нужно записать крупными буквами и обвести красным фломастером. Именно фактор доверия был одним из решающих факторов принятия решения человека о покупке. Куча одинаковых цен, условий. И человек будет покупать именно у того, кому он больше доверяет.

Это доверие нужно научиться доказывать. Это не цыганские приемы из серии «давай купи, купи сейчас, у тебя три минуты», и человек, который зашел на ваш сайт купить бульдозер или материал для постройки ангара стоимостью 1 000 000 рублей, и, увидев обратно отматывающийся счетчик, побежал переводить деньги. Речь не об этом.

Но как ответить грамотно, я чуть позже вам расскажу. Ясно, что счетчики не работают, но все видеокурсы по маркетингу говорят о том, что счетчики надо ставить.

Цель дизайна не покорить человека, а задача дизайна — просто провести клиента, отвечая ему шаг за шагом на эти вопросы. Все. Дизайн может быть очень простой и очень легкий, но он будет работать эффективно, если в нем правильно раскрывается суть.

Добавить комментарий