Хотелось бы провести небольшой ликбез…

Возьмём в пример раздел с телефонными номерами сайта одной из больниц. Он конечно же ужасно оформлен, он очень некрасивый, неаккуратный, но с точки зрения удобства нормальный — он намного лучше, чем если бы просто они написали единый номер телефона всей больницы. В данном случае в этой табличке сразу становится понятно в каком отделении, в каком корпусе и по какому номеру телефона можно искать пациента и это избавляет их сотрудников, регистратуру поликлиники от ответов на одинаковые глупые вопросы: а где то, а где это, а как найти человека, как позвонить и так далее. Всю эту простую информацию очень легко каждый посетитель сайта может получить. Именно это иллюстрирует подход с указанием максимально возможного количества контактов и способы связаться с вами с разделением по темам обращений. Вот видим с вами, что и поликлиника очень удачно используют этот совет.

Итак, давайте теперь рассмотрим самый актуальный вопрос: «Как же повысить количество звонков, которые поступают с вашего сайта, не вкладывая дополнительных денег в его продвижение, раскрутку?»

Варианты оформления.

Давайте рассмотрим варианты оформления телефонных номеров и сделаем нужные выводы.

Смотрим на вариант в правом верхнем углу сайта указан городской номер телефона и если ссылочка «заказать обратный звонок», написанная ниже. Выглядит все достаточно красиво, аккуратно, а рядом ничего нет. Все это выделяется.

Дальше рассмотрим вариант второй. Написано звоните и заказывайте, номер телефона в формате 8800, ниже подпись звонок по РФ бесплатный и заказать обратный звонок. Оформлены в виде кнопки. Как вы считаете, какой из этих двух вариантов будет более эффективно работать с точки зрения привлечения звонков в компанию?

Давайте продолжим рассуждать.

Тут есть несколько нюансов и ответ на самом деле не так очевиден как кажется. Сравним куда больше позвонят: по номеру 8800 или по номеру +7384 и так далее. Здесь правило простое — если ваша компания работает только в отдельно взятом городе, то конечно же необходимо указывать телефон в формате городского прямого телефона с кодом вашего города. Если ваша компания работает больше чем на один город, работает на область, работает на Россию, то номер 8800 будет всегда более предпочтительным. У номера 8800 есть два принципиальных преимущества. Во-первых, звонки на него для клиентов бесплатные независимо от того, звонит ли он с городского или звонит с мобильного телефона И второе преимущество — номер 8800 говорит о том, что эта компания серьезная, стабильная, у многих людей есть ощущение, что это действительно показатель только у очень серьезных компаний. При этом мы должны понимать, что только лишь у очень возрастного населения есть предубеждения ну или какие-то страхи, необоснованные опасения против подобного формата номеров, но и, пожалуй, пенсионеры вряд ли будут активно будут туда звонить. Но в большинстве случаев этот номер намного более предпочтительный.

Итак, если мы работаем только в одном городе, то берем телефон в формате плюс 7, код города номер телефона. Если география вашего бизнеса больше чем один город, то используем номер 8800. Его подключение, кстати, не такое дорогое, как многим кажется. Это можно сделать за полторы тысячи рублей. Следующее что мы должны сделать — мы должны указать показать нашим посетителям, что звонок по номеру будет действительно бесплатный. Не все это понимают, но если мы об этом напишем, то это будет намного лучше.

Премьер в данном случае я привел на экране

звонок по России бесплатный — просто и понятно. Еще лучше, если мы напишем, что звонок по России с любых телефонов бесплатный. Тогда это еще усилит привлекательность размещения номеров в таком формате на сайте нашей компании.

Следующий важный момент, который усилит и увеличит количество звонков по телефону — это размещение призывов рядом с номером, призывы конечно же звонку.

Я привел на экране несколько самых распространенных призывов, которые можно использовать. Самые популярные это, конечно, «звоните прямо сейчас», можно использовать «позвони и закажи», «получить бесплатную консультацию», «запишись на тест-драйв». В общем рядом с номером телефона вы должны дать посетителю конкретно инструкцию зачем ему туда звонить, тогда это увеличивает количество входящих звонков компании. Подумайте какую подпись вы добавите, вы можете сделать подпись следующего характера: есть вопросы – позвони мы ответим. Подумайте с каким посылом чаще всего вам звонят по номеру телефона, размещенному на сайте, и усейте это размещение соответствующего призыва.

Дальше размещение фотографий конкретных людей, которые будут отвечать на телефон на указанных контактах показывают увеличение так же количества входящих звонков по этим номерам.

Почему?

Потому, что нам с вами приятно общаться с живыми людьми, понимать кому мы звоним, нам приятно видеть лицо собеседника в момент разговора — это показывать вашу компанию как открытую, показывает компанию, которая ничего не боится, не стесняется, не прячется за сайтом и готова показывать лица своих сотрудников. У человека есть возможность выбрать позвонит парням или позвонить симпатичным девушками и это уже другое, это чуть более личный уровень общения по телефону, который конечно же дает намного больше результата. Поэтому вы можете как на примере разместить фотографии ваших сотрудников, которые отвечают на входящие звонки рядом с соответствующими номерами телефонов и это будет классно работать.

Дальше нам необходимо разместить номер телефона и все соответствующие этому моменты, в том числе призы, в правильном месте сайта. От этого действительно зависит очень многое. В данном случае эмпирическим путем было выведено следующее правило — что номер телефона компаний должен располагаться в правом верхнем и правом нижнем углу сайта, это самые эффективные места для размещения номера телефона. Причем нужно размещать и там и там, а не только вверху или только внизу.

Покажем вам, например, как это может быть оформлен. Смотрим на экране пример сайта и все рекомендации применены. Мы видим в правом верхнем углу сайта размещен номер телефона в формате 8800, надпись, что звонок по России бесплатный и кнопка «заказать звонок». В данном случае не хватает лишь призыва к совершению звонка.

Что мы можем с вами из этой статьи еще подчеркнуть?

Мы должны понять одну простую вещь, что для получения больших результатов, большего количества обращений с нашего сайта у нас есть всего лишь две принципиальные стратегии. Мы можем, первое, вкладывать больше денег в продвижение сайта, тем самым на сайт зайдет больше количество посетителей и логично, что большее количество посетителей сделают заявки, сделают звонки, но мы можем поработать и в другом ключе. Не увеличивать бюджет на продвижение сайта — мы можем заняться его доработкой, чтобы увеличить эффективность сайта, чтобы увеличить конверсию сайта, то есть отношение людей, сделавших какое-то нужное нам действие, например, звонков к общему количеству посетителей сайта.

Так давайте представим, что мы внедрили на наш сайт все рекомендации этого урока и конверсия вашего сайта из посетителей в звонки увеличилась всего лишь на один процент, т.е. на один процент больше людей от общего количества посетителей сайта начали звонить.

Что это нам дает?

К примеру, вы еще не занимайте серьезной раскруткой и серьезным продвижением вашего сайта, к примеру, на ваш сайт заходят, но в среднем 30-33 человека в день. Это дает вам около тысячи посетителей вашего сайта в месяц и соответственно около 12 тысяч посетители вашего сайта в год.

Так вот, увеличив конверсию вашего сайта в звонки всего лишь на один процент, вы получите дополнительные 120 звонков, откиньте рисующихся клиентов, а теперь представьте, что в этом вы не вложили ничего, мы просто чуть-чуть пере организовали, переоформили оформление телефонного номера на вашем сайте и это привело к тому, что вы получили дополнительно 120 звонков в офис компании от интересующихся клиентов.

Теперь, пожалуйста, посчитаете какое количество денег эти 120 клиентов могут вам принести. Еще раз подчеркиваю мысль о том, что это при неизменных вложениях в продвижение и рекламу вашего сайта. Думаю, что стоит задуматься и стоит внедрить рекомендации этого урока как можно быстрее.

В заключение хотелось бы показать вам слайд, показать его с иронией, и задать вопрос почему же нам не звонят сайты, который очень часто задают клиенты, очень часто задают компании, которые обращаются за аудитом их сайта.

Посмотрите, пожалуйста, я привел для примера раздел с контактами одного из подобных сайтов. Почему же им никто не звонит? Если подумать — ответ намного проще, чем кажется. И это вовсе не потому, что форма обратной связи сложная, и это вовсе не потому, что слишком много белого места на сайте или что слишком мелко, или что слишком крупно — просто в разделе контактов сайта не указаны номера телефонов. Но компания, которая обратилась за аудитом в качестве проблемы назвала отсутствие звонков от потенциальных клиентов. Не звонят потому что некуда звонить, это действительно актуальная распространенная проблема, как бы глупо, какой бы забавной она ни казалась со стороны. Внедрите рекомендации этого урока, проверьте все размещенные вами телефонные номера на доступность, проверьте все способы с вами связаться, на работоспособность и оформите ваш телефонный номер по примеру, приведенному в этом уроке.